Stengt og forsinket: Østlandet mindre fornøyde med punktligheten
Stengte baner og feil på infrastrukturen satte spor i sommer. Passasjerene på flere regiontoglinjer på Østlandet opplevde togene som mindre punktlige. Lenger nord og i vest er passasjerene klart mer fornøyde.
Det viser Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for tredje kvartal, der 6430 passasjerer svarte om bord på togene i juli og august.
Vy, som kjører lokal- og regiontogene på Østlandet, får 78 av 100 poeng i samlet kundetilfredshet. Det er ifølge direktoratet på nivå med samme periode i fjor, og ett poeng lavere enn i andre kvartal i år.
Men på flere av regiontoglinjene får punktligheten dårligere karakter av passasjerene.
– Det har vært utfordringer i sommer. I tillegg til de planlagte sommerbruddene, har problemer med infrastrukturen påvirket punktligheten. Det har gått utover passasjerene, og det ser vi tydelig i undersøkelsen, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke i pressemeldingen.
Stengt i ukevis
Sommeren er høysesong for planlagte stengninger, såkalte sommerbrudd, der større vedlikeholdsarbeid gjennomføres. Strekningen Oslo–Lillestrøm via Gardermobanen var ifølge direktoratet stengt fra 27. juni til 10. august, med buss for tog på hele eller deler av strekningen. Oslo S–Ski og Drammen–Skien var stengt fra 4. juli til 3. august.
Direktoratet forklarer at arbeidet legges til sommeren fordi færre reiser med tog da. I juli er det i snitt 28 prosent færre passasjerer om bord enn i årets øvrige måneder.
– Sommerbrudd er krevende for passasjerene som må ta i bruk buss for tog, eller finne andre alternative reisemåter. Samtidig er arbeidet med vedlikehold viktig for å få et mer pålitelig togtilbud på lengre sikt, sier Fagerbakke.
Undersøkelsen gjennomføres også når det er avvik i trafikken, men ikke om bord på buss for tog, opplyser direktoratet. Opplevelsen på bussene er dermed ikke målt.
Pendlerne minst fornøyde
Fritidsreisende er mest fornøyde med reisen, mens arbeids- og skolependlere er minst fornøyde. Personalet og informasjonen om bord får jevnt over gode tilbakemeldinger. Informasjonen passasjerene får når noe går galt, kommer dårligere ut.
– Stans og forsinkelser skjer på jernbanen, og da må passasjerene få god informasjon om alternative avganger eller transportmidler slik at de kan fortsette reisen. Resultatene i undersøkelsen er en tydelig tilbakemelding til jernbanesektoren, det må vi ta til oss, sier jernbanedirektøren.
SJ Norge på topp, Vy Vest like bak
Passasjerene på SJ Norges fjerntog mellom Oslo og Bodø og på regiontogene i Trøndelag er landets mest fornøyde, ifølge direktoratet. Selskapet får 85 av 100 poeng. Det er godt over nivået som regnes som bra i undersøkelsen, skriver direktoratet.
– Gratulerer til SJ med gode skussmål fra passasjerene. At kundetilfredsheten holder seg stabilt høyt over tid er godt gjort, og et resultat av målrettet arbeid for å gi passasjerene en god reiseopplevelse, sier Fagerbakke.
Vy Vest, som kjører Bergensbanen og lokal- og regiontogene rundt Bergen, får 84 av 100 poeng, skriver direktoratet i en egen pressemelding. Der opplever flere reisende at togene er punktlige, mens utviklingen på Østlandet går motsatt vei.
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@reiseliv24.no
