Fikk 100 prosent avslag på prisen – da kansellerte Norwegian reisen

Foto: iStock

To passasjerer fikk 100 prosent avslag på flybilleteten da de brukte arbeidsgivers rabattkode ved bestillingen. Flyselskapet hevdet de burde forstått at dette var en feil og kansellerte billettene. Nå slår Transportklagenemnda fast at Norwegian Air Shuttle var i sin fulle rett – selv om avgangen var under 14 dager unna.

De to skulle fra Stavanger til Roma og billettkjøpet endte med at passasjerene kun betalte skatter, avgifter og tilleggstjenester, totalt 4.466 kroner.  En feil i systemet ga 100 prosent rabatt, men den korrekte rabatten skulle bare være på 3 prosent. Som et resultat valgte passasjeren å legge til alle tilleggstjenestene som vanligvis er inkludert i en Flex-billett, som setereservasjon og bagasje. Et annet tillegg passasjeren valgte å legge til var mat ombord for 916 kroner. 

Passasjerene mente de handlet i god tro, og klaget kanselleringen inn til Flyklagenemda. De pekte blant annet på at reisen var bestilt via Norwegians norske nettsider, flere måneder i forveien. Transportklagenemnda mener prisfeilen var så tydelig at passasjerene burde ha forstått at noe var galt.

– Når selve billettprisen er satt til 0 kroner, og man kun betaler for tillegg og avgifter, foreligger det et klart avvik fra normal pris, heter det i vedtaket.

Nemnda viser til avtaleloven § 32, som slår fast at en avtale ikke er bindende dersom mottakeren forsto – eller burde forstått – at det forelå en feil.

De reisende krevde både mellomlegget til nye billetter på 11.102 kroner og EU-kompensasjon på 400 euro per person, ettersom kanselleringen skjedde under 14 dager før avreise.

Nemnda slår fast at siden avtalen var ugyldig, hadde passasjerene heller ikke en gyldig reservasjon etter EU-forordning 261/2004 – og dermed ingen rett til standarderstatningen heller.

---

Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@reiseliv24.no