Kjøpte endringsbar billett som ikke gikk å endre

NyheterLes mer

6. mai

Forhåndsvisning

Det gikk ikke å endre returbilletten fra Bangkok til Norge til tross for at paret hadde kjøpt endringsbare billetter. Foto: iStock

Paret kjøpte endringsbare billetter fra Bodø til Bangkok. Da de ville endre billetten, sa Sembo nei. Endringsmuligheten gjaldt bare før avreise.

Et par fra Bodø bestilte flyreise til Bangkok gjennom det svenske reisebyrået Sembo. Planen var tre måneder i Thailand. De hadde lagt til at de ville ha endringsbare billetter. Ferien ble så god at de ville forlenge til seks måneder. Da de kontaktet Sembo for å endre returreisen, fikk de klar beskjed: Nei.

Årsaken? Et vilkår dypt begravet i standardbetingelsene: Endringsretten faller bort så snart utreisen er påbegynt.

Uten annet valg kjøpte de nye returbilletter hjem via Thai Airways til 22 538 kroner. De ubenyttede originalbillettene fikk de ikke refundert. Saken havnet i Transportklagenemnda.

Hadde klikket «Godkjent»

Som sitt viktigste argument viste Sembo til at klager faktisk hadde huket av for å ha lest og forstått Semobos vilkår. Nemndas flertall, som bestod av leder og forbrukerrepresentanten, lot seg ikke overbevise. Nemdas flertall viser til viser til Johan Giertsen som har skrevet boken Avtaler utgitt på Universitetsforlaget.

Å klikke «godtar» viser seg, ifølge nemda, og Giertsen, ikke å være det samme som å ha godtatt alle vilkår som gjemmer seg inne i dokumentet. Nemnda viste til et sentralt prinsipp i avtaleretten: Et vilkår som er uvanlig, overraskende eller vesentlig, og som ikke er særskilt fremhevet, kan ikke automatisk anses som akseptert av forbrukeren, selv om vedkommende har krysset av i en generell «jeg godtar»-boks.

Nemnda viste også til at det ved vanlig kjøp av endringsbare billetter direkte hos flyselskaper er relativt vanlig at man kan endre billetten nær opp mot avreise, og uavhengig av om utreisen er benyttet. Nemda mener derfor at Sembos vilkår avvek altså fra det en forbruker rimelig kan forvente.

Sembo kunne ikke ifølge vedtaket dokumentere at denne begrensningen ble tydelig kommunisert til kunden før kjøpet ble gjennomført, og som følge av dette kunne ikke vilkåret gjøres gjeldende.

Transportklagenemnda anbefalte at Sembo dekker 22 538 kroner i nye returbilletter. Bransjerepresentanten stemte imot flertallets konklusjon om Sembo, og mente klager selv hadde ansvaret for å ha lest vilkårene.