De selger Norge til den perfekte turisten
Britt Gorniok (t.v) har jobbet med å selge Norge til britiske turister i mange år, blant annet sammen med leder for Innovasjon Norge sitt London-kontor Hilde Hukkelberg. Foto: Jan Johannesen
LONDON (Reiseliv24): På de britiske øyene finner Norge den perfekte turisten: De som reiser hele året, og er villige til å betale.
I toppetasjen innerst i en sidegate til den berømte Oxford Street i London, jobber Catherine Foster og Britt Gorniok med å få sendt så mange av dem som mulig til Norge. De jobber begge for Innovasjon Norge og ser et stadig mer attraktivt britisk reiselivsmarked for Norge.
– Britene legger igjen ganske mye penger. Faktisk like mye som USA, hvis ikke mer, forteller Gorniok.
Tallene er fra fjorårets undersøkelser om turistenes forbruk. Snart kommer de nye tallene. Britene vil garantert ligge høyt, også i denne.
Det som gjør britene særlig verdifulle er kombinasjonen av kjøpekraft og fleksibilitet. De venter ikke til juli. De reiser i januar, mars, september og november og fyller den vanskelige skuldersesongen med turister.
– Vi prøver å spre trafikken utover alle årstider, og britene passer perfekt inn i den strategien, sier Foster.
Fra januar til april i år var Storbritannia det nest største utenlandske markedet for Norge, kun slått av Danmark.
Hvem er den britiske Norgesturisten?
– Det er de eldre som har relativt god råd og tid, og som syns Norge er attraktivt. Vi legger gjerne litt ekstra vekt på gruppen 35 år pluss, sier Foster.
Familiemarkedet fra Storbritannia er begrenset, med ett klart unntak. Vintersegmentet vokser kraftig, med stadig flere charterfly direkte til norske skidestinasjoner, og aktiverer britiske familier som vil på alpinferie i Norge.
– Det er satt opp flere direktefly, og det kommer trolig flere til neste sesong, forklarer Gorniok.
En annen tydelig trend er eventyrturisme, eller opplevelsesturisme. Den britiske turisten vil ikke lenger bare se naturen fra bussvinduet.
– Det er ikke lenger nok å sitte i bussen og se på fine fossefall. De ønsker å oppleve naturen langt mer enn før. Det er en helsetrend også. Folk vil ikke komme hjem fra ferien i verre form enn da de dro, forteller Gorniok.
De britiske turistene er i tillegg til naturopplevelser, opptatt av både mat og kultur.
Cathrine Foster utgjør den andre halvdelen av duoen som jobber med reiseliv på Innovasjon Norges kontor i London. Foto: Jan Johannessen
Luksus er ikke det du tror
High-end-segmentet er i vekst, men det stiller krav til norske leverandører om å forstå hva britiske gjester faktisk legger i begrepet.
En gammel, ærverdig bygning betyr lite for en britisk borger som bor i et viktoriansk hus hjemme i England.
– Det britene bryr seg om er lydtette vegger, store nok rom og fine bad, forklarer Gorniok.
Luksus som treffer det britiske markedet svært godt, er det Innovasjon Norge kaller «new luxury» — enestående naturopplevelser, god mat og drikke, og autentiske møter med norsk natur og kultur. Selve bygget trenger ikke å være prangende.
– En badstue ved fjorden med en dyktig badstusmeister, det slo alt på vår siste fam-trip. Alle definerte dette som luksus. Det var jo egentlig ikke så innmari mye som skulle til, bare en badstue. Men hele opplevelsen var helt fantastisk, forteller Gorniok.
Konservative kunder
Selv om AI og nettbaserte søkemotorer har tatt mye av markedet fra tradisjonelle reisebyråer, er de gode gamle turoperatørene ikke døde. Spesielt i et marked som er langt mer konservativt enn for eksempel det norske.
– Det var snakk for noen år siden om at turoperatører og reisebyråagenter kom til å bli avleggs. Med alt det geopolitiske som skjer, har de bare blitt sterkere og sterkere. Folk vil ha noen som tar ansvar for reisen, forklarer Gorniok.
Det betyr at tilgang til det britiske turoperatørmarkedet fortsatt går gjennom relasjoner, og at disse relasjonene må vedlikeholdes fra London, ikke fra Oslo.
– Vi er her for å ha tett kontakt med turoperatørene og salgsleddet. Vi foreslår turer og produkter, bringer nyheter fra norsk reiseliv, og sørger for at de utvider Norgesporteføljen sin, eller starter én om de ikke har hatt en fra før, sier Foster.
Gjennom mange år har de bygget opp en base med relevante kontakter i møte- og konferansesegmentet. Basen vedlikeholdes løpende, og kvalitetssikres med tanke på hvem som fremdeles er interessert i Norge.
– Det å vite hvem du ikke skal bruke tid på er nesten like viktig. Noen er veldig sjarmerende og ønsker seg fam-trips og invitasjoner til fagkvelder, uten at de egentlig representerer noe reell forretningsmessig, forklarer Gorniok.
SAmmen er man sterkere
Denne uken arrangerer Innovasjon Norge workshop i London. 26 norske reiselivsleverandører møter britiske kjøpere ansikt til ansikt. Kvelden før er det markedsforum bare for de norske, med trendoppdateringer og gjesteforelesere.
– Hver norsk partner klarer ikke å gjøre dette ute i markedet alene, men vi kan samle dem og si: nå går vi ut som Norge sammen, sier Foster.
Interessen er stor. Årets workshop hadde 36 påmeldte, men bare 24 plasser. Innovasjon Norge-kontoret strakk seg til 26 deltakere. For de norske deltakerne koster selve deltakelsen rundt 20 000 kroner. I tillegg kommer reise og opphold.
Tror vi kjenner britene godt
Ifølge de to på Innovasjon Norge-kontoret i London, overvurderer vi i Norge kraftig hvor godt britene kjenner Norge.
– Nordmenn kjenner England veldig godt. Vi kjenner fotballagene, vi shopper her, og mange nordmenn kjenner London bedre enn meg, som faktisk bor her, forteller Gorniok.
– Så tror vi at engelskmennene kjenner Norge like godt tilbake. Det gjør de ikke, fortsetter hun.
Det kunnskapshullet skal blant annet tettes under denne ukens workshop. Men både Foster og Gorniok vil minne om noe nordmenn ofte glemmer når de er på jobbreise til de britiske øyer.
– Det er mye business over bordene i de konkrete møtene, men like mye skjer over lunsjen og drinkene etterpå. Britene bygger relasjonene like mye utenfor møterommene som i de formelle møtene, forteller Gorniok.
Les mer om hvilke tips de to gir norske selskaper so skal til England for å gjøre foretninger: Fem ting du bør vite om du vil lykkes i det britiske markedet:
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@reiseliv24.no
