Milliardær ga ikke opp: Vant over KLM i Forliksrådet
Milliardær Einar Brandsdal vant over KLM i Forliksrådet. Foto: Tommy Ellingsen
Gründeren bak blivakker.no nektet å gi seg da KLM avviste kravet hans. Nå har milliardær Einar Brandsdal vunnet frem med krav om kompensasjon etter at flyet hans ble kansellert uten grunn.
Selv om du er milliardær har du rett til kompensasjon når flyet ditt blir kansellert uten grunn. Ved årsskiftet rammet et kraftig snøvær Schiphol-flyplassen i Amsterdam, og skapte fullstendig kaos i KLMs ruteprogram. Einar Brandsdal fulgte uroen fra Florida, der han og familien hadde feiret jul og nyttår.
Dagen før hjemreise fra USA kom beskjeden: Flyet videre fra Amsterdam til Oslo var kansellert. Ingen forklaring, ingen informasjon, bare en kort melding. Dette skriver Brandsdal i et langt blogginnlegg han nylig har publisert.
Da familien likevel møtte opp på flyplassen i Fort Lauderdale på avreisedagen, fikk de beskjed ved innsjekkingen om at flyet likevel gikk. De ble utstyrt med boardingkort. Først til Atlanta, før ferden over Atlanteren skulle ta dem til Amsterdam og videre til Oslo.
Men ifølge Brandsdal fikk de kontrabeskjed da han og familien ankom Atlanta. Flyet videre fra Amsterdam var likevel innstilt. Familien ble til slutt ombooket via London, noe som resulterte i at de ankom Norge fem timer forsinket.
Møtt med vegg etter vegg
Det var kaotiske tilstander på Schiphol-flyplassen da et snøvær traff den nederlandske flyplassen. Foto: Schiphol Airport
EU-regelverket som regulerer passasjeres rettigheter, er i utgangspunktet krystallklart. Ved forsinkelse på over tre timer på reiser over 3 500 kilometer, har passasjerer krav på 600 euro per person. Brandsdal sendte inn kravet på vegne av familien til KLM og forventet en rask avgjørelse i familiens favør. Slik ble det ikke, skriver han på bloggen.
Ifølge Brandsdal svarte KLM med en automatisk avvisning uten konkret begrunnelse, og lukket deretter saken ensidig. Da tok Brandsdal kontakt med transportklagenemnda i Norge, som ikke kunne behandle saken fordi flyet gikk fra Amsterdam, ikke fra en norsk lufthavn, ifølge Brandsdals blogginnlegg.
Da kontaktet han Nederlands klagenemd. Der ble det også avslag, ifølge Brandsdal, fordi billettene var kjøpt gjennom et reisebyrå og ikke direkte hos KLM. Deretter prøvde han tjenesten Flyhjelp, skriver han videre. Men heller ikke de kunne hjelpe ham, viste det seg.
Krummet nakken
Bransdal bestemte seg da for at han ville gå rettens vei. Han meldte saken inn til Forliksrådet og nylig møtte han KLM i retten i Kristiansand. Først da fikk Brandsdal vite hva KLM selv mente var årsaken til kanselleringen.
I følge Brandsdal møtte KLMs representant med et omfattende sett meteorologiske rapporter og juridiske vurderinger som pekte på snøværet som rammet Schiphol som årsaken til at KLM ikke ville utbetale kompensasjonen.
Men Brandsdal hadde dokumentert at andre fly, både fra KLM og konkurrenter, tok av og landet på Schiphol samme dag som hans avgang ble innstilt. Kanselleringen av Brandsdals fly ble varslet dagen i forveien. Hvis dårlig vær var årsaken – hvordan kunne KLM vite det et døgn i forveien, lurte Brandsdal på.
Forliksrådet fastslo ikke at været var uproblematisk, men at KLM ikke hadde dokumentert hvorfor akkurat denne flyvningen måtte kanselleres mens flyplassen fortsatt var operativ. Resultatet ble at KLM ble dønmt til å utbetale 1.800 euro i kompensasjon, pluss renter. I tillegg måtte KLM dekke egne saksomkostninger.
– Gå rett til forliksrådet
Brandsdal er tydelig i rådet sitt til andre passasjerer i samme situasjon.
— Neste gang flyet mitt blir innstilt, sender jeg først en klage til flyselskapet. Dersom de ikke utbetaler det jeg har krav på, går saken rett til forliksrådet, skriver han i blogginnlegget, og understreker at det er mulig å klage på innstilte fly tilbake tre år i tid.
Han mener saken avdekker et mønster der flyselskaper bevisst trøtter ut passasjerer som klager, vel vitende om at de fleste gir opp lenge før de når rettssystemet.
— Det er fascinerende at et så stort selskap som KLM gir fullstendig niffen i loven, skriver han.
Reiseliv24 har spurt KLM om hvorfor de først nektet Brandsal kompensasjon og hvordan de stiller seg til utfallet av saken. Selskapet har foreløpig ikke svart på spørsmålene.
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@reiseliv24.no
